夥伴關係
明基材料為全球顯示器材料解決方案領導廠商，旗下產品涵蓋機能膜、先進電池材料到專業醫療、個人醫美、防水透氣織物，因產品類型多元，客戶型態涵蓋企業、經銷商、終端消費者等，致力為客戶提供滿意的產品與優質服務，同時重視客戶交流、維繫良好互動，為客戶創造最大價值。
2025 年執行供應商輔導計畫
2025 年完成
一階關鍵供應商ESG稽核
2025 年綠色採購金額
客戶服務
明基材料為全球顯示器材料解決方案領導廠商，旗下產品涵蓋機能膜、先進電池材料到專業醫療、個人醫美、防水透氣織物，因產品類型多元，客戶型態涵蓋企業、經銷商、終端消費者等，致力為客戶提供滿意的產品與優質服務，同時重視客戶交流、維繫良好互動，為客戶創造最大價值。
顯示器材料
明基材料依據事件輕重緩急制定對應之客訴處理流程，技術服務人員（ES）收到客訴訊息，依據標準作業流程，進行會判、確認真因、進行改善與確認執行成效，及時解決客戶問題。
2025 年顯示材料客訴總件數33 件，相較2024 年增加3 件。主要原因包含 Particle 汙染、產品力不足，以及 AOI 攔檢能力有限。已規劃執行相關改善對策，包含透過 CIP 專案進行 Particle 改善、導入 UV 膠製程，以及進行 AOI 參數優化以提升攔檢效能。
先進電池材料
2025 年投入零客訴持續改善專案，完成多項預警風險改善後，全年達到零客訴件數。
醫療與護理產品
醫療包材
滅菌包材客訴處理流程，依照客訴處理程序進行管控與追蹤，並限期回覆，主要依據輕重緩急區分不同回覆天數，安全性不良於1 工作天回覆為限、主要功能性不良於3 工作天內回覆為限、次要外觀不良於5 工作天內回覆為限。
傷口照護
安適康用戶／客戶的回饋與建議，皆以電子化CCMS 系統建立客戶回饋單。回饋將經由各單位主管評估，決定回饋與建議的處理方案。若回饋內容與產品使用及安全性相關時，則會以客訴流程立案並執行專案改善追蹤，確保產品品質已被有效提升。
皮膚護理
護妍天使設有護妍天使官網、FB 官方粉絲團、IG 帳號、080 客服專線及客服電子信箱，消費者可透過多元管道即時反應，客服將於24小時內提供正確專業的回覆，且於兩週內持續關懷相關消費者意見、定期檢討。
視力保健
設有客服電子信箱及消費者服務專線、FB ／ IG 社群留言及品牌電商QR code 掃碼等多種方式，提供消費者產品諮詢及多元客服之申訴管道，因應消費者各樣問題，利於最快時間內反應及後續問題處理。
防水透氣織物
Xpore 將客訴類型分為三大類，服務、一般及重大客訴，收到客戶客訴後依照客訴內容進行分析與判斷，會判後視客戶需求提供對應的服務與建議。
客戶滿意度調查
自 2025 年起，公司全面推動客戶滿意度目標標準化，統一設定年度目標為 90% 以上，以確保整體服務品質之基本管理門檻。對於原已訂定高於 90% 目標之事業單位，仍維持其既有較高標準，不因制度統一而調降要求。另因制度轉換仍沿用既有目標之事業單位，當年度達成原核定目標者，視為符合目標要求；公司將於後續年度完成全面標準整合。整體客戶滿意度達標狀況請參考永續發展目標。
顯示器材料
機能膜系列，每季以產品品質、服務品質、交期品質、研發技術等類別，進行客戶滿意度調查，確保客戶需求得到了解及滿足。將滿意度調查結果彙整與傳達至相關部門，確認客戶回饋以擬訂改善對策，提升客戶滿意度。
除滿意度調查之外，亦根據客戶不定期評比的需求進行檢討改善空間，以系統化步驟尋找真因及對策。2025 年機能膜客戶滿意度調查結果為86.1%，未達成公司所制定之90% 目標，主要原因包含Particle 汙染、產品力不足，以及 AOI 攔檢能力有限。已規劃相關改善對策，包含透過 CIP 專案進行 Particle 改善、導入 UV 膠製程，以及進行 AOI 參數優化以提升攔檢效能。
先進電池材料
每季以產品品質、交期品質、服務品質、研發技術四大構面進行客戶滿意度調查。2025 年日本Tier1 客戶連續5 次S 級供應商評價，並獲得供應商年度特別賞殊榮，中國Tier1 重要客戶年度A 級供應商評價。2025 年客戶滿意度調查結果為98%，整體滿意度符合公司制定之目標。
醫療與護理產品
傷口照護
每年以產品品質、運銷、業務服務、售後服務、產品訓練等五大構面，向經銷商（外部通路、連鎖藥局、醫院）進行客戶滿意度調查；2025 年平均客戶滿意度達十分滿意（4~5分）之水準，均高於目標值。
醫療包材
2025 年國內客戶滿意度調查回收率為60.6%，滿意度平均4.3 分（備註：從滿分100 分，修改為滿分為5 分；目標≧ 4.0分）2025 年度共接獲7 件滅菌包材客訴，相關部門進行持續改善作業。
設備維護：
- 對設備配件進行定期維護及清潔；
- 優化機台介面配置。
- 針對現場作業人員須定期進行檢出作業宣導；
- 定期確認手套髒汙級更換；
- 優化操作手法定義。
視力保健
每年一次針對通路商（含連鎖通路與獨立店）進行滿意度調查，2025 年總平均分數達97 分，高於設定目標95 分 ，其滿意度為水準之上，顯見品牌經營已經獲得多數經銷通路商的肯定。
皮膚護理
每年護妍天使皆會針對國內及國外主要合作夥伴代理商和通路商，以電郵形式進行客戶滿意度調查。
2025 年客戶滿意度調查整體表現良好，總平均達 95 分，符合年度目標。產品品質、業務服務及售後支援均獲高度肯定，顯示品牌在產品與服務品質上的穩定表現。
- 成品短裝問題，導入中盒秤重警示機制，確保彩盒數量正確，客訴率降低22%。
- 痘貼外觀缺陷問題，強化品質把關機制，導入缺陷盲測考核，加嚴每箱抽檢批退，客訴率降低44%。
防水透氣織物
確認客戶需求及重點規格，在開發階段需了解客戶應用及其規格，必要時定期開會討論， 2025 平均滿意度為90.5 分，符合公司制定目標，若低於目標總分將與客戶瞭解並進行檢討改善。
隱私權保護政策與實踐
本公司深知個人資料的安全與合規管理對於維護客戶信任及企業永續 發展的重要性，因此持續強化個人資料保護機制，確保符合國際法規 與最佳實務標準，有關隱私權政策請參考明基材料 ESG 官網。本公司 於 2023 年正式建立《個人資料管理政策》及其他共 6 份之個人資料 管理規範，並同步設立個人資料管理組織，並設置以下關鍵職位：
• 個資委員：共 11 位高階主管，負責監督各部門個資管理執行狀況， 確保隱私保護政策有效落實。
• 個資專責人員：負責日常個資管理運作與內部溝通協調。
• 個資專責主管：統籌隱私保護策略與管理機制，目前由法務主管 擔任。
• 個資管理代表：確保隱私保護議題獲得最高層級的關注與支持，目 前由董事長擔任。
本公司針對所蒐集之各類個人資料設定相應之保存期限，並依適用法令要求、個人資料蒐集目的及實際業務需求決定其保存期間。個人資料於保存期限屆滿、蒐集目的消失或已無繼續保存之必要時，依適用法令及公司內部管理程序進行刪除、銷毀或其他適當處置。
客戶據點
